Обмен и возврат товаров

Порядок возврата товара надлежащего качества

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и пломбы (при наличии). Товары, поставляемые в комплекте, возвращаются только в полной комплектации.

Для возврата необходимо: Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и документами (инструкция, гарантийный талон, если есть).

Заполнить заявление о возврате (скачать форму можно по ссылке [ссылка на файл] или запросить по электронной почте).

Приложить копию кассового чека (или иного документа, подтверждающего оплату) и указать способ возврата денежных средств:

- почтовый перевод;

- перечисление на банковский счёт (укажите реквизиты банка и номер счёта).

Отправить посылку по адресу:

346503, Ростовская область, г. Шахты, переулок Щорса, д. 4, кв. 3

(получатель: ИП Опритов Роман Викторович).

После отправки посылки оповестите нас по электронной почте roman.opritow@yandex.ru или по телефону 8-938-119-56-99, указав номер почтового отправления.

⚠️ Важно: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с учётом ваших размеров, цвета, дизайна или других индивидуальных параметров), не подлежат возврату и обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Если вы заказываете мебель по индивидуальному проекту, мы обязательно предупреждаем вас об этом до оформления заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, недостатки)

Если вы обнаружили недостатки товара (производственный брак, скрытые дефекты, несоответствие заявленным характеристикам) и это возникло по вине продавца, вы имеете право:

-потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;

         -потребовать соразмерного уменьшения цены;

         - отказаться от товара и вернуть уплаченные деньги.

Сроки предъявления претензии: не позднее 7 (семи) календарных дней после получения товара, если дефект был явным, или в течение гарантийного срока – если недостаток проявился в процессе эксплуатации (гарантийный срок указан в документации на товар).

Для возврата в этом случае также необходимо:

         -заполнить заявление на возврат (с указанием причин);

         -приложить копию чека;

         -упаковать товар в заводскую упаковку (по возможности) и отправить по нашему адресу.

После получения и проверки товара мы удовлетворим вашу претензию в срок, установленный законом (до 10 рабочих дней).

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

         -при оплате банковской картой – возврат на ту же карту;

-при оплате наличными – почтовым переводом или на банковский счёт, указанный вами в заявлении.

Срок возврата – в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращённого товара и заполненного заявления.

Контактная информация для вопросов по возврату

Продавец   ИП Опритов Роман Викторович

Адрес для возврата      346503, Ростовская область, г. Шахты, пер. Щорса, д. 4, кв. 3

Телефон     8-938-119-56-99

Электронная почта      roman.opritow@yandex.ru

Сайт  https://darmi-m.ru/

Порядок отказа Заказчика от услуги

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право:

• Направьте исполнителю письменное уведомление об отказе. Устные заявления сложно подтвердить, а письменная форма — обязательное требование. 
  • Если подаёте лично, попросите сотрудника поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, время). 
  • Если отправляете почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи чётко укажите, какой документ отправляете). 
  •  Также можно использовать другие каналы, которые фиксируют дату отправки: личный кабинет на сайте, электронная почта (с подтверждением прочтения). 
• Учитывая условия об оплате,  Вам не обязаны возвращать всю сумму целиком, если Исполнитель приступил к оказанию услуги. Исполнитель вправе удержать только те расходы, которые он фактически понёс до момента получения уведомления и которые можно подтвердить документами (чеки, акты, платёжные поручения). 
•  Момент расторжения. Договор считается расторгнутым с того момента, когда Исполнитель получил ваше уведомление (или когда оно считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ). 
•  Если есть нарушения со стороны исполнителя. Право на отказ возникает не только по личным причинам. Если исполнитель нарушил сроки (не начал вовремя, затянул с оказанием), допустил существенные недостатки или отступил от условий договора — вы тоже можете отказаться и потребовать полного возмещения убытков. 
•  Срок возврата денег. Закон не устанавливает жёсткого срока для возврата средств после требования. Применяются общие правила статьи 314 ГК РФ: обязательство должно быть исполнено в разумный срок, а если срок не определён — в течение 7 -10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате. Если исполнитель затягивает, с 11-го дня начинает начисляться неустойка (3% от цены услуги за каждый день просрочки). 
•  Если исполнитель не возвращает деньги. Вы можете направить официальную претензию, то есть фиксацию требования в письменной форме.

ВАЖНО ЗНАТЬ !!!

          Отказаться Заказчику от получения услуги можно до момента фактического оказания Исполнителем и принятия услуги Заказчиком. Если вы подписали акт приёма-передачи, услуга считается оказанной, и право на возврат полной суммы необоснованно. 

Контактная информация для вопросов по возврату

Продавец   ИП Опритов Роман Викторович

Адрес для возврата      346503, Ростовская область, г. Шахты, пер. Щорса, д. 4, кв. 3

Телефон     8-938-119-56-99

Электронная почта      roman.opritow@yandex.ru

Сайт  https://darmi-m.ru/

Порядок отказа Заказчика от услуги

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право:

• Направьте исполнителю письменное уведомление об отказе. Устные заявления сложно подтвердить, а письменная форма — обязательное требование. 
  • Если подаёте лично, попросите сотрудника поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, время). 
  • Если отправляете почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи чётко укажите, какой документ отправляете). 
  •  Также можно использовать другие каналы, которые фиксируют дату отправки: личный кабинет на сайте, электронная почта (с подтверждением прочтения). 
• Учитывая условия об оплате,  Вам не обязаны возвращать всю сумму целиком, если Исполнитель приступил к оказанию услуги. Исполнитель вправе удержать только те расходы, которые он фактически понёс до момента получения уведомления и которые можно подтвердить документами (чеки, акты, платёжные поручения). 
•  Момент расторжения. Договор считается расторгнутым с того момента, когда Исполнитель получил ваше уведомление (или когда оно считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ). 
•  Если есть нарушения со стороны исполнителя. Право на отказ возникает не только по личным причинам. Если исполнитель нарушил сроки (не начал вовремя, затянул с оказанием), допустил существенные недостатки или отступил от условий договора — вы тоже можете отказаться и потребовать полного возмещения убытков. 
•  Срок возврата денег. Закон не устанавливает жёсткого срока для возврата средств после требования. Применяются общие правила статьи 314 ГК РФ: обязательство должно быть исполнено в разумный срок, а если срок не определён — в течение 7 -10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате. Если исполнитель затягивает, с 11-го дня начинает начисляться неустойка (3% от цены услуги за каждый день просрочки). 
•  Если исполнитель не возвращает деньги. Вы можете направить официальную претензию, то есть фиксацию требования в письменной форме.

ВАЖНО ЗНАТЬ !!!

          Отказаться Заказчику от получения услуги можно до момента фактического оказания Исполнителем и принятия услуги Заказчиком. Если вы подписали акт приёма-передачи, услуга считается оказанной, и право на возврат полной суммы необоснованно. 

Контактная информация для вопросов по возврату

Продавец   ИП Опритов Роман Викторович

Адрес для возврата      346503, Ростовская область, г. Шахты, пер. Щорса, д. 4, кв. 3

Телефон     8-938-119-56-99

Электронная почта      roman.opritow@yandex.ru

Сайт  https://darmi-m.ru/

Скачать заявление на возврат - [Ссылка на заявление в формате .doc или .pdf] – вы можете загрузить файл на сайт или просто отправлять покупателям по запросу.